A continuación detallamos algunas de las dudas que le pueden surgir antes de comprar en Shopok
Porqué comprar en Shopok?
Nuestro objetivo es ser el punto de referencia obligado de todos los usuarios, tanto particulares como empresas, para que encuentren en Shopok, el mayor numero de productos electrónicos y electrodomésticos. Con este fin, nos comprometemos a implementar, permanentemente, el conjunto de productos, servicios y contenidos día a día.
Shopok, ofrece los productos al mejor precio, eliminando todos los costes innecesarios, de forma fácil, rápida y segura.
En nuestra tienda virtual podrás comprar electrodomésticos las 24 horas del día y los 365 días al año. Si realiza un pedido un sábado, domingo o festivo le atenderemos al siguiente día laboral.
¿Cuales son los gastos adicionales?
Al realizar su compra se añadirán gastos de envió y seguro de transporte, el coste de éstos se verá reflejado en el momento de realizar su pedido.
Según la forma de pago elegida se podrá incrementar de un 0 a 4% los gastos de gestión. 0% si elige como forma de pago la transferencia bancaria o ingreso en cuenta, 1% si elige el pago con tarjeta y 4% si elige el pago PayPal.
¿Cuánto cuestan los envíos?
El precio del envío varía según el peso y el tipo de producto.
El precio exacto se indica en la página que resume el importe total de vuestro pedido, antes de proceder a la confirmación. Todos los precios incluyen el seguro de envío.
¿Cómo puedo pagar?
Para comodidad de nuestros clientes ofrecemos varias formas de pago:
Pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
Te facilitaremos nuestro número de cuenta donde poder realizar la transferencia o ingreso; no conlleva costes de gestión; consultar condiciones con su banco.
Consiste en realizar una transferencia bancaria o un ingreso en efectivo, éste se realiza en las sucursales de Banco Sabadell Atlántico por el importe indicado en el momento de la compra.
En la transferencia o ingreso deberá indicar:
- Nombre de la persona o entidad que efectuó el pedido.
- Beneficiario de la transferencia PESAN S.L.
- Número de su pedido Shopok, este número es asignado automáticamente por el sistema haciendo referencia a su reserva. En el momento de finalizar su pedido se le indicará el número de pedido Shopok, que será reenviado a través del e-mail facilitado.
Entidad: Banco Sabadell Atlántico
Nuestro número de cuenta es: 0081-0372-61-0001107019
La transferencia deberá realizarse en un plazo máximo de siete días desde la realización del pedido. Si en dicho plazo no hay constancia del pago el pedido se anulará de forma automática.
Pago por tarjeta.
Mediante el pago por tarjeta el cobro del pedido es instantáneo, en el momento en que se confirma con su entidad bancaria el pago del pedido, la compra queda confirmada. Las tarjetas que aceptamos son tanto de crédito como de débito, siempre y cuando sean Visa o MasterCard. Esta modalidad de pagpo tiene una recargo de 1%.
Paypal (Encriptado de seguridad)
Se puede pagar cómodamente con PAYPAL. El recargo por utilización de Paypal es del 4 % sobre el valor total de la compra.
PayPal es la forma rápida y segura de pagar y cobrar en Internet, sin necesidad de facilitar sus datos personales ni financieros. PayPal es el líder mundial de pagos online, con más de 150 millones de cuentas en el mundo y disponible en 190 países y en 19 divisas diferentes. Hoy, más de 200.000 sitios Web en el mundo, la mitad de ellos en Europa, ofrecen PayPal como forma de pago.
Con un cuenta PayPal podrás realizar los pagos con tu tarjeta de débito, tarjeta de crédito y cuenta bancaria de forma segura ya que los datos de dicha tarjeta o cuenta nunca se proporcionan al vendedor.
Para obtener más información sobre PayPal, visita http://www.paypal.es
¿Donde y como recibo mi pedido?
Los pedidos realizados en Shopok, serán enviados a la dirección que indique el cliente en el momento de realizar su compra, mediante dos empresas de transportes: Mdser o Envialia.
Si el producto es demasiado voluminoso puede que se le demore la entrega de 48 a 72 horas, además este tipo de pedidos o aquellos otros que presenten especial dificultad de entrega, se realizarán en el portal de la dirección de entrega.
Puede consultar el estado de su pedido Shopok vía mail a info@shopok.es
¿Son nuevos los productos ofrecidos en Shopok?
Todos los aparatos ofrecidos por Shopok son nuevos y con embalaje y accesorios originales. No vendemos artículos ni de muestra, ni defectuosos, ni tampoco de exposición.
¿Qué garantía tiene un producto Shopok?
La misma que un producto comprado en una tienda física. La garantía queda establecida por los fabricantes de cada producto, en las condiciones de manipulación, correcto uso y conservación, y en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos y que marca la ley de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo.
Todos los aparatos ofrecidos por Shopok son nuevos y con embalaje y accesorios originales. No vendemos artículos ni de muestra, ni defectuosos, ni tampoco de exposición. Ponemos especial empeño en asegurar que nuestros productos tienen el respaldo de reconocidos fabricantes y un alto nivel de calidad
Todo lo referente a garantías se encuentra en el apartado Garantías, en el menú superior del escaparate de la Web.
¿En los precios está incluido IVA?
Si, todos nuestros precios incluyen IVA.
¿Como puedo contactar con vosotros?
Puede contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@shopok.es
Contestamos a sus e-mails en las primeras 24 horas (días laborables) desde su recepción.
Disponemos de atención telefónica (93 7233855) en horario comercial de Lunes a Sábado de 10:30h-13:00h y 17:30h-20:00h.
Para notificar cualquier incidencia que pueda surgir, ya sea en la recepción de la mercancía o bien dentro de los 7 días hábiles, puede notificarlo a través de nuestro correo electrónico info@shopok.es
Para las comunicaciones oficiales deberá enviarlas por correo ordinario a nuestra sede social: Pesan S.L. Avda. Matadepera, 165 08207 Sabadell - Barcelona, España
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Todo lo referente a pedidos se encuentra en el apartado Como comprar, en el menú superior del escaparate de la Web.
¿Cómo puedo saber si se procesó mi pedido?
En cuanto tengamos procesado su pedido, Shopok le enviará un e-mail a la dirección facilitada con el número de pedido Shopok. Tenga su número de pedido a la mano para futuras preguntas que usted pueda tener sobre la entrega de su pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si es posible cancelar un pedido, si el producto no ha sido enviado debe enviar un e-mail a info@shopok.es indicando su número de pedido Shopok que desea anular. Si el pedido ha sido pagado por adelantado, debe enviar un e-mail con sus datos bancarios (número de cuenta y titular de la misma) para poder realizar el reembolso del dinero. Si el producto fue enviado y no lo desea, debe indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega, que desea devolverlo. El cliente se hará cargo de los costes de envío y retirada del producto, pagando en su totalidad los gastos derivados del servicio de transporte.
¿En cuanto tiempo llegará mi pedido?
El plazo de entrega depende del producto concreto que usted desea pedir.
Si el producto lo tenemos en stock el envió se efectuara de 2 a 3 días hábiles. Si no lo tenemos en stock el envió dependerá del fabricante. Shopok se compromete a mantener informado al cliente de las fechas de entrega y de las posibles demoras de los fabricantes.
¿Que pasa si mi producto llega en malas condiciones?
Lo primero que hay que hacer, antes de firmar el albarán al transportista, es mirar si el producto está en perfecto estado. Si no es así, deberéis anotar en el albarán la anomalía del producto y rechazarlo. SI EL EMBALAJE ESTA EN MAL ESTADO NO LO COJAIS! Y avisarnos antes de 24 horas. Si el producto tiene defectos no visibles en el embalaje pero está en mal estado debido al transporte, es muy importante que os pongáis en contacto con nosotros en 24 horas por mail a incidencias@shopok.es o info@shopok.es
¿Dónde recibiré mi producto?
En un principio lo recibirá a pie de calle. El transportista no está obligado a subir el producto hasta su hogar. Si en algún caso, el transportista estubiera dispuesto en ayudar a subir, Shopok no se hace responsable si el producto recibiera algún golpe.
¿El precio final incluye la instalación del producto?
No. El cliente se hace cargo de la instalación.
¿Si no quedo satisfecho, me devuelven el dinero?
Sí, tal y como marca la Ley con el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente (consumidores o usuarios en consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a Pesan S.L. dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio únicamente del producto que hubiera pagado por el mismo. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía.
Los gastos de devolución serán restados del precio del producto en el momento de la devolución del dinero.
Véase condiciones de devolución en el apartado Garantías, en el menú superior del escaparate de la Web.
